Políticas da Loja

Políticas da Loja - Carinho em Pedaços

Oi! Seja bem-vindo(a) à nossa lojinha, onde cada produto é feito com muito carinho para levar aconchego e bem-estar para o seu dia a dia. Para garantir que sua experiência de compra seja leve e tranquila, explicamos aqui nossas políticas de funcionamento. Qualquer dúvida, é só chamar!

1. Antes de Comprar

Antes de finalizar sua compra, pedimos que leia atentamente nossas políticas. Ao concluir o pedido, você declara que leu e concorda com todos os termos descritos aqui e nas seções "Formas de Pagamento", "Frete, Trocas e Devoluções" e "Atenção com as Essências Fotossensíveis", localizadas no rodapé do nosso site.

Nosso atendimento é feito com muito carinho, mas estamos na zona rural, sujeitos a oscilações de internet. Por isso, pode levar até 72 horas para respondermos suas mensagens. Obrigada pela compreensão! ❤️

2. Prazos de Produção e Envio

• Produtos à pronta entrega são enviados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Produtos sob encomenda levam em média, 8 dias úteis para serem produzidos, podendo chegar até 15 dias úteis dependendo do item. O prazo passa a contar a partir da confirmação do pagamento e de todos os detalhes do pedido (como cor, aroma, embalagem etc.).

• O prazo total de entrega inclui a produção + prazo de transporte, que varia conforme o CEP e a modalidade escolhida.

• Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreio para acompanhar a entrega. Depois da postagem, a responsabilidade passa a ser da transportadora, mas seguimos à disposição para ajudar em qualquer imprevisto!

3. Formas de Pagamento

• Aceitamos Pix, boleto bancário e cartão de crédito (parcelamento sujeito a taxas da operadora).

• Para pagamentos via Pix, oferecemos 3% de desconto!

• Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para serem compensados e isso influenciará diretamente, no prazo de produção de seu pedido.

4. Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A gente torce para que você ame seu pedido, mas se precisar trocar ou devolver, sem problemas, desde que siga as regras!

• Caso haja algum problema com o produto, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

• Para defeitos ou erros no envio, cobrimos todos os custos da troca. Em caso de desistência ou troca por outro item, todos os custos ficam por conta do cliente, afinal, seu pedido foi feito conforme suas escolhas, dentre as opções que tínhamos - na ocasião da compra - e por ser assim, personalizado, fica bem mais difícil repassá-lo para outro cliente.

• Pedidos pendentes podem ser cancelados em até 7 dias. Caso deseje reativá-lo, saiba que depois desse prazo, pode haver alteração na disponibilidade do item, preço ou valor do frete.

5. Fotos e Descrição dos Produtos

• As fotos dos produtos são ilustrativas. Acessórios, fundos e embalagens mostrados nas imagens não estão inclusos, a menos que estejam especificados na descrição.

• Trabalhamos com matérias-primas de qualidade e cada item tem uma etiqueta de segurança com sua composição, data de fabricação e validade.

• Como nossos produtos são artesanais e naturais, podem ter variações de cor, textura e peso, além de validade menor que produtos industrializados.

6. Cuidados e Segurança

• Produtos de uso externo. Mantenha longe de crianças e animais domésticos.

• Guarde em local fresco, seco e ao abrigo da luz, pois calor e umidade podem alterar suas propriedades.

• Caso tenha pele sensível, faça um teste de toque antes do uso: aplique uma pequena quantidade no antebraço, aguarde 24 horas e observe. Se houver qualquer reação, suspenda o uso e nos avise!

7. Alterações de Preços e Disponibilidade

• Devido às oscilações no mercado, podem ocorrer mudanças nos valores ou falta de insumos e embalagens. Se isso afetar seu pedido, entraremos em contato para decidirmos, juntos, a melhor solução (troca, novo prazo ou reembolso).

8. Atendimento

Dúvidas? Precisa de algo especial? Quer só dar um oi?

• Chama no WhatsApp (14) 99685-5308 e fale com a Tati!

• Também estamos no e-mail e redes sociais.

• Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Obrigada por apoiar o trabalho artesanal, sua interação conosco é realmente apreciada por aqui.

Com carinho,
Carinho em Pedaços 🌿