Políticas de Frete, Trocas e Devoluções

Prezamos pela transparência e segurança em todo o processo de compra. Veja nossas políticas de envio, avarias e regras para trocas e devoluções.

📦 Envio e Frete

Em geral, nossos envios são realizados através dos Correios ou Jadlog, utilizando nossa parceria com o Melhor Envio para oferecer valores mais competitivos.

🔔 Aviso Importante sobre Frete com Desconto

Ao optar por utilizar os descontos do Melhor Envio, o cliente assume o risco de possíveis atrasos na entrega. Essa escolha implica na renúncia de um estorno de frete em caso de atraso, pois esses valores são reinvestidos na melhoria da própria plataforma de envios.

Frete Manual e Transportadora

• Para itens com frete manual (em casos específicos), o valor será informado após recebermos seu pedido.

• Se desejar utilizar outra transportadora ou retirada por alguém de sua confiança, disponibilizamos todos os dados necessários para cotação e coleta.

Reenvio por Erro do Cliente

• Se o pedido for devolvido à loja devido a insuficiência ou erro nas informações de endereço prestadas pelo cliente, o reenvio só será feito mediante o pagamento de um novo frete.

• Nesse caso, não haverá reembolso do frete original, pois nossos itens têm prazo de validade ou são feitos sob encomenda.

Acompanhamento da Entrega

Você pode rastrear seu pedido nos links das transportadoras:

• Correios: http://www2.correios.com.br/SISTEMAS/RASTREAMENTO/

• Jadlog: https://www.jadlog.com.br/jadlog/home

Exceções no Prazo de Entrega

O prazo informado pode ser alterado por fatores de força maior, retenção fiscal ou judicial, dificuldade de acesso ao endereço ou endereçamento incompleto/incorreto.

🚨 Avarias e Extravio

Verifique a mercadoria no ato do recebimento.

1. Avaria no Recebimento: Se o produto tiver alguma avaria visível (embalagem rasgada ou amassada), anote o nome do entregador e descreva o problema no verso do comprovante de recebimento. Isso é fundamental para comprovar e cobrar a responsabilidade da transportadora.

2. Consulta à Transportadora: Em casos de avaria ou extravio, precisamos consultar os termos da transportadora. O ressarcimento pelos Correios, por exemplo, pode levar em torno de 90 dias a partir da abertura do processo.

🔄 Trocas e Devoluções (Arrependimento e Defeito)

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser notificadas em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do pedido (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

Como nos Contatar:

• E-mail: carinhoempedacosartesanatos@gmail.com (Fique atento à confirmação de leitura, verificando também sua caixa de spam).

• WhatsApp: (14) 9.9685-5308

Devolução por Insatisfação (Arrependimento)

Não efetuamos troca/devolução de produtos por simples insatisfação ou arrependimento.

• Motivo: Nossos itens são personalizados de acordo com as suas escolhas (cor, aroma, etc.).

• É Primordial que todas as dúvidas sobre cores, essências (e suas restrições de escurecimento) e propriedades sejam esclarecidas antes do pagamento e da concretização da compra.

Defeito de Fabricação/Embalagem

• Defeitos devem ser notificados por escrito (e-mail) dentro do prazo de 7 dias para que possamos avaliar e buscar a melhor solução.

• Não aceitamos devoluções fora do prazo e sem notificação prévia por escrito.

⚠️ Responsabilidade por Alergias (Saúde)

Mesmo nossos produtos sendo elaborados com ingredientes de alta qualidade, e devido à sua natureza artesanal e não notificada na ANVISA, podem, em raros casos, provocar desconfortos ou alergias. É de sua total responsabilidade solicitar componentes (essências, óleos) que você já sabe que não lhe causam sintomas indesejáveis. O CARINHO EM PEDAÇOS ARTESANATOS não se responsabiliza por reações alérgicas ou desconfortos, sendo essencial que o cliente consulte a composição completa fornecida na etiqueta de segurança antes do uso.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato: (14) 99685-5308 ou carinhoempedacosartesanatos@gmail.com